Как отменить операцию по кредитной карте. Как отменить операцию по кредитной карте Как отменить транзакцию

Проведение платежей с помощью интернет-банкинга – очень удобная процедура, но иногда по оплошности клиента деньги могут «уйти не туда». Нажав кнопку «отправить», пользователь неожиданно замечает, что ввел неправильные реквизиты, не того контрагента, не тот номер телефона, неправильный номер счета или была ошибка в сумме перечисления. Иногда возникает не очень приятная ситуация, когда деньги со счета украдены мошенниками. В подобной ситуации человека интересует главный вопрос: «Как отменить операцию перевода через Сбербанк Онлайн?».

Вернуть деньги при переводе можно, когда он будет признан ошибочным. Обоснованными причинами являются следующие:

• непреднамеренная оплошность в указании реквизитов получателя;
• ошибка банка;
• неправомерное списание третьими лицами.

Обязательно откажут в следующих ситуациях:

• деньги были перечислены как задаток, а сделка не состоялась;
• клиент стал участником мошеннической схемы и сам в добровольном порядке перечислил средства;
• оплата кредита и при работе с картами.

Просчет при пополнении мобильного счета

Чаще всего люди ошибаются, пополняя мобильный телефон. Стоит помнить, что в обязательном порядке оператор присылает SMS-подтверждение об оплате. Если таковой не было, то вывод один – пользователь оплатил чужой телефон. Банк не сможет решить данную проблему, но это по силам сотовому оператору. У большинства из них есть процедура возврата.

Ошибки с пополнением мобильных номеров случаются часто

Ошибка при переводе с карты на карту

Оплата с карты на карту тем и привлекательна, что средства засчитываются мгновенно. Но это как раз осложняет возврат денег. Проще всего отменить перевод с карты на карту одного банковского учреждения. Он специально подстраховался для такого случая: при заполнении платежки обязательно можно увидеть личные данные получателя и номер его карты. Поэтому необходимо заранее выяснить ФИО получателя и данные по карточке. Если оплата осуществлялась в пользу владельца карты иного финансового учреждения, то помочь сможет тот банк, на чью карточку проводилась операция.

Ошибка при перечислении в кассе банка

Людям свойственно ошибаться. Любой может неправильно заполнить платежное поручение в кассе или сам операционист совершит техническую ошибку. Стоит после заполнение еще раз проверить реквизиты, чтобы не было досадного недоразумения. Если погрешность произошла по вине банка, то деньги окажутся на его резервном счете и будут возвращены их владельцу.

Способы вернуть переведенные деньги

Через Сбербанк Онлайн

Рассмотрим, как отменить перевод в Сбербанке Онлайн. Не откладывая, нужно действовать согласно инструкции:

• Пройти авторизацию на сервисе.
• Проверить статус ошибочной операции. Если у платежа есть отметка «В работе», то средства не ушли с карты. Следует в срочном порядке отменить транзакцию, если есть описка в указании реквизитов.
• Когда нет подтверждения оплаты, кликнуть на него, а затем на строчку «Отменить», а в качестве подтверждения – «Подтвердить отзыв».
• Чтобы убедиться, что платеж отозван, нужно зайти в архив транзакций и посмотреть на статус операции. Если напротив отмечено «Отозван», значит, произошла отмена.
• Если операция уже имеет подтвержденный статус, необходимо действовать иначе. Надо позвонить оператору для отмены транзакции или лично обратиться в банк.
• Если удалось согласовать отмену через оператора, то в Личном кабинете напротив операции появится пометка «Отклонено банком» или «Заявка отклонена».

В телефонном режиме

Второй способ вернуть деньги – позвонить оператору на горячую линию банка (телефон указан на сайте). Поскольку в работе учреждения предусматривается предварительная проверка многих операций, то у пользователя есть время, чтобы аннулировать ошибочную оплату. Вовремя заблокировав транзакцию, можно избежать списания денег. Оператор колл-центра может задать уточняющие вопросы, чтобы подтвердить личность владельца карты. Проще всего решить ситуацию, когда потребуется отменить отправку денег с карты на карту одного банка.

Если деньги списаны по ошибке, то ускорить решение проблемы помогут сведения о проведенной транзакции (код операции, сумма, время).

Если оплата проводилась через банкомат или любой другой терминал, то важным доказательством будет являться чек или квитанция о проведенной операции.

Особенно оперативно надо действовать в том случае, если карточкой воспользовались мошенники. Необходимо в течение суток обратиться в банк, желательно зафиксировав факт кражи в полиции.

В отделении банка

Решить проблему ошибочного списания денег можно, лично посетив банковское отделение. Тут возможны два варианта развития событий. Если клиент при отправке ошибочно указал реквизиты получателя, которого не существует в реальности, то средства просто «зависнут» на резервном счете. В таком случае стоит написать заявление руководству банка с просьбой аннулировать платеж. Заявление будет рассмотрено в течение месяца. Хуже обстоит ситуация, когда при отправке были указаны реквизиты реального получателя. Такую проблему можно будет решить или обратившись лично к самому получателю, а в случае его отказа – в суде.

В некоторых ситуациях с ошибками в перечислении разобраться можно только, если обратить в отделение банка

Как избежать ошибок при оформлении платежа в Сбербанк Онлайн

Чтобы избежать ситуации, когда придется делать отмену транзакции, следует соблюдать некоторые правила:

• При заполнении реквизитов, необходимо быть предельно внимательным. Часто подобные ошибки совершают владельцы планшетов и смартфонов, у которых маленькие экраны.
• Непредвиденные ситуации возникают при оплате товара в интернет-магазине. Для подстраховки правильности операции предусматривается ее подтверждение SMS-паролем. В этом случае можно повторно сверить реквизиты, чтобы не совершить непоправимой ошибки.

Отправка SMS-пароля имеет еще одну положительную сторону. Когда пользователь получает его, но при этом он не совершал никаких транзакций, это свидетельство того, что карточкой воспользовался мошенник. В этом случае надо немедленно связаться с оператором, обратившись на горячую линию банковского учреждения. Платеж будет заблокирован.

Процедура, о которой пойдет речь, называется chargeback. В Интернете можно найти много определений этой операции, но большинство из них так туманно написаны, что простому человеку разобраться с этим не по силам.

Chargeback - это финансовая претензия, которую ваш банк (исходя из заявления) выставляет банку торговца. По результатам расследования деньги либо возвращаются вам, либо нет.

В каких случаях можно инициировать chargeback?

• Вы расплатились картой в магазине , а сумма покупки списалась 2 раза.
• Вы не получили товар (к примеру, купленный в Интернете) или его качество вас не устроило.
• Вы не согласны с суммой/датой списания средств.
• Вы уверены, что не совершали операцию.
• Продавец отказывается возвращать деньги на карту за товар, который вы хотите вернуть.

Это самые распространенные ситуации.

Отмена операции по карте: не так страшен черт

Интернет просто кишит возмущенными постами клиентов, сообщающими, что банк якобы отказался «делать чарджбек» и возвращать деньги. Все это от лукавого от незнания процесса. Постараюсь описать вам его как можно проще и доступнее.

1. Начинается все с выписки. К примеру, получаете вы в отделении (или в Интернет-банке) выписку и видите, что сумма покупки, которую вы совершали, списалась дважды или вы вообще не совершали такой операции.
2. Вы обращаетесь в банк, пишете заявление о спорной транзакции и предоставляете подтверждающие документы (например, чек из магазина). Здесь есть один очень интересный момент. Дело в том, что вы ограничены во времени. Читайте внимательно договор, который вы заключали с банком. Так, Банк Возрождение говорит, что клиенту необходимо подать заявление в течение 45-ти дней с момента операции, иначе претензия может быть банком и не принята. А клиент Банка Петрокоммерц должен оспорить операцию до 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена транзакция. Конечно, каждый случай индивидуален, поэтому, несмотря на указанные сроки, банки требуют от клиентов сохранения всех чеков в течение 180 дней.
3. Банк, получив от вас заявление о спорной транзакции , направляет его в соответствующую платежную систему. Обратите внимание, что на этом его функции заканчиваются (грубо говоря). Т.е., совершенно напрасно многие клиенты осыпают проклятьями сотрудников банка. Они просто не могут никак повлиять на ситуацию, т.к. она уже вне пределов их досягаемости.
4. Платежная система анализирует полученные документы и отправляет запрос в банк-эквайер.
5. Банк-эквайер в свою очередь делает запрос в магазин с требованием предоставить чеки (или другое подтверждение операции). Как вы понимаете, если речь идет о так называемом двойном списании, то магазин должен предоставить 2 чека.
6. Если у магазина есть только один чек (а чаще именно так и бывает) или его вообще нет, то банк-эквайер сообщает об этом платежной системе, которая дает команду банку-эмитенту удовлетворить chargeback клиента и вернуть деньги на карту.
7. Впоследствии банк-эквайер удерживает нужную сумму с магазина при следующих возмещениях.

Если же вы возвращаете товар в магазин, то, как правило, все решается на месте. Либо магазин оснащен терминалом с функцией возврата, карту при вас прокатывают и вы получаете чек, свидетельствующий, что операция отменена и деньги скоро вернутся на счет. Либо торговая точка сама связывается со своим банком и инициирует процедуру возврата вам средств.

Если магазин вернуть средства отказывается, не следует расстраиваться. Нужно опять же инициировать chargeback, т.е. проделать всю вышеописанную процедуру. То же самое можно сделать, если вас не устроило качество товара или он вовсе не доставлен (например, при покупке через Интернет).

Но что же делать, если факт несовершения вами транзакции не подтвердился? Иными словами - вы операцию совершали?

Chargeback: цена ошибки

Немного о том, что ждет тех, чья претензия оказалась необоснованной, мы говорили в статье «Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать? ».

Вы же понимаете, что на ваше заявление тратились деньги и время сразу трех организаций!

Соответственно, кто-то должен ответить за то, что тревога была ложной. И этим «кто-то» будете вы. Итак, штрафы за неподтвержденную финансовую претензию следующие:

• ВТБ24 - 1500 руб.;
• КБ «Ренессанс Капитал» - 600 руб;
• Уральский Банк Реконструкции и Развития - 600 руб. + расходы сторон, участвующих в расследовании.

Что делать, чтобы не платить подобные штрафы? Перед тем, как писать заявление о спорной транзакции, опросите ближайших родственников, имеющих доступ к вашей карте, на предмет того, не они ли совершили подозрительную транзакцию. Поверьте, процент случаев, когда это так, близок к 100.

Во всех остальных ситуациях вы сможете отменить транзакцию и вернуть деньги. Главное - внимательно и вовремя проверяйте

Технология блокчейн устроена таким образом, что любые операции и транзакции, если они уже проведены, отменить нельзя. Однако же, если сделка не получала подтверждения, она будет безрезультатно «висеть» в системе несколько дней. И в подобном случае биткоины с кошелька спишутся. А учитывая их курс, проблема получается серьезная.

Выход, впрочем, есть. И основан он на том, что транзакции не зависают просто так - в каждом случае есть причина: что-то, что не устроило систему блокчейн. Если получится разобраться с этим, то удастся и разрешить проблему зависшей в системе транзакции.

Чаще всего, причиной зависших транзакций является следующее:

• перегрузка самой системы блокчейн;
• образование так называемых мемпулов - очередей на выполнение сделок.

Дело в том, что популярность биткоин, как довольно дорогой криптовалюты, все больше растет, что привлекает множество новых пользователей в систему. Многие из них решаются на разные операции, толком не разобравшись в их устройстве, в итоге путаются. А действия таких пользователей система блокчейн воспринимает однозначно - как неадекватные, и реагирует резко: перегрузкой и зависанием. Естественно, транзакция в этом случае не проходит и тоже зависает.

Что касается мемпулов, то они возникают по нескольким причинам:

• очень большое количество пользователей хочет провести сделку, однако заполненные ими блоки просто физически не могут быть включены в систему одновременно - появляется мемпул;
• переводы с высокой комиссией проходят первыми и реже подвергаются риску очереди, а если пользователь проставил низкую комиссию или не указал ее вообще - мемпул (и надолго) ему обеспечен.

Более того, в последнем случае нельзя даже дать гарантии, что эта транзакция вообще пройдет, поскольку будет отправлена на комиссионный рынок, и майнеры могут не обратить на нее внимания - сделка просто будет висеть в их мемпуле, пока они не найдут новый блок.

Итак, что же можно сделать, чтобы разрешить проблему, как в первом, так и во втором случае? Попытаться либо «протолкнуть» транзакцию дальше, либо отменить ее, если это еще возможно. Вариантов действий при этом несколько:

1. Можно попытаться использовать даблспенд - опцию двойного расходования, которая обеспечит транзакции движение, т.е. вариант «проталкивания» за счет увеличения комиссии, если изначально она была слишком низкой. Это возможно, поскольку контрагенты проверяют активы на счетах лишь в один конкретный момент. А значит, если транзакция зависла, можно отправить и еще одну с увеличением комиссии. Обе транзакции не пройдут, об этом не нужно переживать.
2. Использовать CPFP - это механизм, который позволяет создать транзакцию с одним входом (он обязательно должен быть выходом проблемной сделки - той же сдачей, например) и переслать биткоины себе же.
3. Использование специальных ускорителей для транзакций, которыми может пользоваться и получатель, и отправитель.

Но ни один из этих методов не дает абсолютной гарантии, что транзакцию все же удастся отменить или «протолкнуть» дальше. И таких гарантий ни один способ в этом случае не даст, потому что, как уже и упоминалось, система блокчейн устроена так, что отмена транзакций в ней не предусмотрена. Если они были уже подтверждены (включены в блок) - никакой способ не поможет, если же зависли до подтверждения - можно пытаться.

И надо помнить, что сама собой неподтвержденная транзакция отмениться не может. В таком случае возможно только изменение отображения в кошельке пользователя.

Совершает минимум 1-3 операции. Использование в этих целях мобильного банка упрощает процедуру, и дает возможность совершать переводы в режиме онлайн. По статистике именно по операциям с применением мобильного банка пользователи совершают большинство ошибочных операций. Достаточно ошибиться в одной цифре в реквизитах платежа, как деньги уйдут не по запланированному адресу.

Риск допущения ошибки имеется и по операциям, совершаемые через банкоматы. Вводя номер получателя, пользователь может перепутать реквизиты платежа, и деньги опять уйдут постороннему человеку. В зависимости от некоторых обстоятельств, вариантов решения проблемы с ошибочным переводом предусматривается несколько.

Если операция совершается через мобильный банк

Излишне описывать соблюдение степени безопасности при совершении операций по карте. Банки-эмитенты постоянно совершенствуют защиту своих пользователей, но и от последних требуется некоторая бдительность. Спешка при совершении перевода — одна из самых частых причин допущения ошибки в реквизитах получателя.

При совершении операции через мобильный банк (или интернет-банк), пользователь должен проверить реквизиты получателя и подтвердить операцию одним из способов подтверждения. Самый распространенный способ — технология 3-D Secure. Вводя код из смс-сообщения, пользователь подтверждает совершение операции, поэтому к банку-эмитенту никаких претензий быть не должно. Банк со своей стороны выполнил обязательства, и пользователь не имеет права настаивать на возврате платежа.

Перевод на карту своего банка

К примеру, если речь идет о переводе с карты на карту Сбербанка, то платеж будет зачислен мгновенно, и вернуть его обратно без ведома получателя, не получится. На некоторых ресурсах даются советы по написанию претензии / заявления в свой банк, и совершению прочих бесполезных действий.

При мгновенном совершении перевода обращаться в банк нет смысла, так как все операции, по которым была использована технология 3-D Secure — безвозвратны. В этом случае держатель карты может предпринять следующие действия:

1. Связаться с получателем перевода — в большинстве мобильных банков действует система переписки между клиентами, поэтому адресант платежа может в письменном виде обратиться к его адресату.
2. Выяснить, поступили ли деньги на счет получателя с конкретного номера.
3. В случае положительного ответа адресант операции может попросить адресата совершить обратную транзакцию, с выплатой вознаграждения или покрытия комиссии (если таковая взимается).

Это единственный вариант отмены ошибочно совершенной транзакции по кредитной карте. Если обращение будет проигнорировано получателем платежа, или он откажется возвращать средства, то что-то изменить здесь уже не получится. Банк (в данном случае Сбербанк), не станет отменять операцию без ведома получателя платежа, так как доказать, что она была совершена ошибочно — не получится. Именно поэтому при совершении любой транзакции необходимо проверять и перепроверять реквизиты получателя средств.

Перевод на карту другого банка

Если перевод совершается между картами разных банков, то, скорее всего, он средства будут зачислены не сразу. Стандартный срок зачисления — 1-5 дней. В этом случае у пользователя есть время (время до поступления средств) отменить операцию. Для этого необходимо:

1. Обратиться в свой банк (по телефону или лично).
2. Предоставить данные по ошибочно совершенной операции.
3. Заполнить заявление — строго на бланке и по форме банка.
4. Дождаться проведения проверки указанных данных.

Если информация по операции будет совпадать с предоставленными данными, то она (операция) будет отменена. Средства будут возвращены на счет клиента с учетом комиссии и всех побочных расходов. Но для этого необходимо успеть обратиться в банк до поступления средств адресату. Как правило, банки идут навстречу держателям своих карт и отменяют операцию по факту их обращения. После поступления средств что-то изменить получится только с ведома получателя средств.

Если деньги ушли на счет юридического лица

Функционал любого мобильного банка позволяет совершать переводы, когда адресатом выступает юридическое лицо. Явным примером такой операции является оплата коммунальных услуг, когда деньги поступают на счет управляющей компании.

Для решения проблемы с ошибочным переводом, у пользователя есть два пути: обращение в свой банки и написание претензии / заявления в адрес организации, на в отношении которой был совершен ошибочный перевод. Первый вариант реализовывается по описанному ранее шаблону — держатель карты обращается в свой банк и заполняет документы для отмены операции.

Если по каким-то причинам пользователь не может обратиться в банк, возможно прямое обращение в адрес организации, получившей платеж. Юридический адрес организации должен будет высветиться в мобильном банке в истории совершения операций. Далее пользователю необходимо:

1. Составить письменную претензию с указанием информации по совершенной транзакции и собственных реквизитов.
2. Выставить в претензии срок, в течение которого средства должны быть возвращены — до 10 рабочих дней.
3. Отправить претензию по адресу фактического нахождения организации.

Если первое обращение будет проигнорировано организацией, или в возврате средств будет отказано, то владелец карты может обратиться в суд, при положительном решении которого организации придется возвращать не только сумму полученного перевода, но еще штрафные проценты и пени.

Ошибочная операция была совершена через банкомат

Для совершения операции через банкомат, пользователь должен ввести пин-код. Изначально пин-код является защитным механизмом, при котором третьи лица, завладев картой, не смогут снять с нее деньги или расплатиться в магазине. Вторая функция механизма заключается в том, что по всем операциям, совершаемым с применением пин-кода, пользователь отвечает лично, без возможности предъявления претензии банку-эмитенту.

Если при операции через банкомат была допущена ошибка в реквизитах получателя средств, то вернуть их получится только по договоренности с получателем. В пределах одного банка можно уточнить данные получателя через мобильный банк. Если в транзакции участвуют два разных банка, то возврат средств будет невозможен.

Можно попытаться обратиться в банк, выпустивший карту получателя перевода, но это малоэффективно, так как кредитные организации не имеют права: разглашать информацию по своим клиентам и отменять приходные операции без постановления правоохранительных органов.

Следовательно, если речь идет о крупной сумме, можно обратиться в правоохранительные органы, описав заявлении все фактические обстоятельства. Этот вариант не является вероятным на 100%, так как и здесь придется доказывать, что транзакция была совершена ошибочно.

Если это получится каким-то образом доказать, то сотрудники правоохранительного органа обратятся в банк, на счет которого ушли средства, и после проверки деньги будут возвращены на счет отправителя. Длительная и не всегда действенная процедура отпугивает многих пользователей, поэтому в большинстве случаев все остается как есть — деньги “уходят” в неизвестном направлении.

5 (100%) 1 vote[s] растет с каждым годом. Новизна индустрии подразумевает наличие на рынке огромного количества непрофессиональных инвесторов. Они из-за отсутствия опыта или по банальной невнимательности могут по собственной воле лишиться цифровых активов, просто отправив их не на тот кошелек. В этой статье мы поговорим о том, почему же нельзя просто взять и отменить транзакцию BTC и что делать если она зависла?

1. Можно ли отменить транзакцию BTC?

Как уже было сказано выше, к сожалению, отменить транзакцию в сети Биткоин технически и физически не представляется возможным. За всю историю монеты многие пользователи на собственном горьком опыте убедились в этой особенности цифровых валют. На первый взгляд это может показаться недоработкой разработчиков, но если понять принцип работы , которая лежит в основе криптовалют, то все становится на свои места. Дело в том, что Bitcoin является децентрализованной системой, то есть у него нет единого центра, с которого можно было бы корректировать направление транзакций. Стоит отметить, что криптовалюты и обрели свою популярность именно за возможность обмениваться монетами без контроля посредников.

Посмотреть очередь транзакции можно, но вот вернуть средства нельзя. Транзакции в цифровых валютах отличаются от традиционных электронных систем. Процесс проведения транзакций заключается в переписывании балансов двух кошельков (отправителя и получателя). Данные об этой операции записываются в реестр, после чего изменить ее уже невозможно.

2. По какой причине вернуть биткоины назад нельзя?

Из-за особенности технологии, обернуть транзакцию вспять не представляется возможным. Если же Вы, например, купили, что-то в Интернете и рассчитались биткоином, но хотите сделать возврат товара, то Вам необходимо связаться с продавцом, чтобы он осуществил новую транзакцию на кошелек. Так как данные о Вашем платеже уже успешно занесены в реестр и что-либо сделать с этим нельзя.

Но что же делать, если Вы случайно отправили средства не на тот кошелек? Скажем честно, к сожалению, нужно смириться, так как скорее всего назад Вы их уже не получите. Хоть и , на который была осуществлена транзакция и находится в публичном реестре, найти человека по имени или фамилии возможности нет. Поэтому знать на 100% кому именно Вы переслали свои цифровые активы Вы не можете.

3. Зависла транзакция, что делать?

Длительное время подтверждения транзакций в сети Биткоин – это уязвимое место данной платежной системы. Алгоритм BTC устроен таким образом, что может обрабатывать всего 7 операций в секунду, поэтому иногда пользователям приходится ждать завершения транзакции по несколько часов или даже суток. Но бывает, что они зависают очень надолго, по каким же причинам это может происходить?

• резкий обрыв интернет-сигнала;
• установка слишком маленькой комиссии.

Какой алгоритм действий необходимо совершить в этом случае?

1. Для начала необходимо удостовериться, на самом ли деле операция зависла или же просто еще не подошла очередь. Зайдите в Block Explorer, там это будет указано.
2. Далее перейдите в консоль отладки (Помощь-окно-отладки-консоль);
3. Получите приватный ключ от кошелька.
4. Произведите экспорт приватных ключей доступа ко всем биткоин-адресам, на которых есть средства.
5. После этого закройте приложение и удалите кошелек.
6. Снова запустите клиент программы кошелька, создайте новый кошелек и произведите импорт приватных ключей. Будьте готовы, что данный процесс займет достаточное количество времени.
7. Готово. В новом кошельке доступ к заблокированным средствам будет возобновлен. Таким образом можно отменить неподтвержденную транзакцию биткоин.

Важно понимать, что данная инструкция не применима к облачным кошелькам.

4. Заключение

Совершая транзакции в сети Bitcoin следует быть предельно внимательным, так как их нельзя обратить вспять. Это одновременно как главная особенность, так и недостаток системы.

Подписывайтесь на новости The Coin Shark в Facebook.