Как получить компенсацию от мегафон подробная инструкция. "мегафон" предложил клиентам три варианта компенсации за сбой связи

Которая столкнулась с серьезными проблемами со связью по всей России, пообещала выплатить денежную компенсацию всем пострадавшим клиентам. Об этом сообщил генеральный директор компании Сергей Солдатенков в официальной группе «Мегафон» во «ВКонтакте».

«Тем абонентам, кого затронула авария, мы предоставим компенсацию; о деталях сообщим дополнительно в начале рабочей недели. Благодарю за доверие и поддержку в течение вчерашнего дня. Спасибо», — говорится в официальном комментарии Солдатенкова.

Неудобства будут компенсированы

Глава «Мегафона» заявил, что технический сбой был полностью устранен и абоненты могут пользоваться всеми услугами в штатном режиме. «Мы сделали необходимые выводы и уже принимаем дополнительные меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась», — отметил Солдатенков.

Ранее в качестве причины аварии PR-директор компании Петр назвал сбой программного обеспечения поставщика оборудования и ПО на системах обработки баз данных на основном и резервном узлах, обслуживающих ряд субъектов Российской Федерации.

«Мегафон» отметил, что это была крупнейшая авария подобного масштаба за всю историю компании.

В качестве компенсации пользователям будет предоставлена скидка на следующий расчетный период, которую можно получить, обратившись в службу поддержки мобильного оператора.

WannaCry ни при чем

В пятницу утром 19 мая стало известно о крупном сбое в работе «Мегафона» — о невозможности совершить звонок сообщили жители Москвы, Нижнего Новгорода, Самары и других регионов России. Полностью восстановить работу оператора в столичном регионе удалось только к позднему вечеру.

Компания «Мегафон» была в числе тех, кого поразил вирус WannaCry, распространившийся по всему миру, поэтому некоторые эксперты связали аварию с очередной хакерской атакой.

Оператор опроверг эту информацию: «За последние 20 минут поступили вопросы от СМИ о возможной связи технического сбоя на сети «Мегафона» с вирусной атакой WannaCry. Отвечаем: у нас нет оснований связывать два этих события. Произошла авария на одном из элементов сетевого оборудования».

Из-за сбоя «Мегафона» о трудностях в работе заявили сервисы по заказу такси «Яндекс.Такси», Gett и Uber. Руководитель пресс-службы «Яндекс.Такси» рассказал, что из-за проблем с дозвоном сервис временно отключил оплату минимальной стоимости поездки, которая обычно взимается, если пассажир в течение длительного времени не выходит к машине и отменяет поездку.

В течение дня в СМИ появлялась информация, что трудности со связью наблюдаются и у других мобильных операторов, в том числе и . Тем не менее представители этих компаний в беседе с «Газетой.Ru» заявили, что их сети работают в штатном режиме и не испытали никаких проблем со связью.

Клиенты могут получить 50 минут голосовой связи и гигабайт интернет-трафика, либо два гигабайта трафика, либо бесплатный просмотр нового фильма на "МегаФон.ТВ". Пользователи получат СМС-сообщения с более подробной информацией в течение недели.

Извинения от "Мегафона"

Гендиректор компании Сергей Солдатенков вновь принес абонентам извинения за произошедший сбой.

"Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи — это чрезвычайное происшествие", — заявил он.

По словам Солдатенкова, специалисты приложили все усилия, чтобы максимально быстро устранить проблемы.

Масштабный сбой

Авария произошла 19 мая вскоре после полудня. Перебои со связью начались в Москве, Московской области некоторых других городах центрального региона. Сообщалось, что "снижение успешности дозвона" составило около 30 процентов.

Пострадал не только столичный регион — вскоре стали поступать жалобы от абонентов в Приволжском федеральном округе. Жители Самарской и Ульяновской областей сообщали в соцсетях, что их сим-карты перестали работать, у многих абонентов на экранах появилась надпись: "Нет сети". На проблемы со связью жаловались также жители Нижегородской области, Саратова, Уфы и Казани.

В "Мегафоне", в свою очередь, заявляли, что принимают все необходимые меры, и обещали все починить максимально быстро. Полностью наладить работу оператору удалось только через несколько часов.

"Мы сделали необходимые выводы и уже принимаем дополнительные меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Это первая авария такого масштаба в истории нашей компании, и мы сделаем все возможное, чтобы она осталась последней", — заявил Солдатенков.

Досталось и Yota

Проблемы испытывала и "дочка" "Мегафона" Yota, которая работает как виртуальный оператор. Компания устранила последствия аварии вскоре после "Мегафона", а также извинилась перед клиентами.

"Yota приносит извинения своим клиентам, которые столкнулись с проблемами при использовании услуг мобильного оператора. Последствия аварии были полностью ликвидированы. Мы приняли решение выплатить компенсацию до 20 миллионов рублей клиентам, которые остались в этот день без возможности совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом", — сообщил гендиректор компании Владимир Добрынин.

В качестве компенсации пользователи Yota получат скидку на следующий расчетный период. Чтобы получить ее, клиентам необходимо обратиться в службу поддержки.

Авария стала крупнейшей

Как утверждает глава Минкомсвязи Николай Никифоров, авария в сети "Мегафона" по своим масштабам не имела аналогов в истории сотовой связи в России. Он назвал случившееся "тревожным знаком", но в то же время призвал "не драматизировать".

"К счастью, технические службы оператора достаточно быстро справились с возникшими проблемами, а сам сбой, пожалуй, стал иллюстрацией того, насколько же мы сегодня зависим от современных средств коммуникаций", — отметил он.

Причины сбоя

Авария оказалась связана с ошибкой программного обеспечения. "Проблема возникла из-за ошибки софта — программного обеспечения, установленного на нашей системе обработки данных. Сбой привел к тому, что возникает постоянная пиковая нагрузка на систему — и в результате система не выдерживает", — рассказал директор "Мегафона" по связям с общественностью Петр Лидов в видеообращении, опубликованном на Telegram-канале оператора. Он также принес абонентам извинения за проблемы со связью.

В "Мегафоне" сообщили, что сбой произошел в базе данных производства Hewlett-Packard — на основном и резервном узлах, которые обслуживают несколько российских регионов. По данным компании, Hewlett-Packard в ближайшее время планирует установить обновление программного обеспечения.

WannaCry?

Имелись опасения, что причиной сбоя мог быть вирус-вымогатель WannaCry. Для "Мегафона" авария оказалась уже второй за последнюю неделю — ранее оператор пострадал от масштабной хакерской атаки с использованием шифровальщика WannaCry. Вирус нарушил работу службы поддержки "Мегафона" и некоторых точек продаж.

Глава Минкомсвязи заявил, что WannaCry не имеет отношения к аварии 19 мая. "Технический сбой в сотовых сетях точно никак не связан с нашумевшим вирусом", — сказал министр.

Кибератака началась по всему миру 12 мая — тогда "Лаборатория Касперского" сообщила, что зафиксировала около 45 тысяч попыток заражения программой-шифровальщиком WannaCry в десятках стран. Больше всего от вируса пострадала Россия, где целью злоумышленников, помимо "Мегафона", стали компьютеры МВД, Сбербанка, Минздрава и ряда других крупных организаций и ведомств. Вирус удалось локализовать, утечки служебной информации не произошло.

Всего от программы WannaCry за несколько дней пострадали более 200 тысяч пользователей в 150 странах. Вирус шифровал файлы на компьютерах жертв, а за разблокировку требовал 300-600 долларов в биткоинах.

Как сообщило издание The Financial Times, хакеры использовали модифицированную вредоносную программу Агентства национальной безопасности США.

В результате крупного сбоя в программном обеспечении Мегафона абоненты могут остаться без связи. Для многих людей эта ситуация является неприятной, так как очень большой процент населения пользуется услугами именно этого оператора.

В итоге абоненты остаются не только без связи, но и не могут пользоваться мобильным интернетом. Абоненты вправе обратиться в службу поддержки и выдвинуть требования для предоставления компенсации за причиненный ущерб. Чтобы понять, как получить компенсацию в мегафоне, стоит следовать советам и рекомендациям.

• Некачественная связь или ее полное отсутствие.
• Постоянная рассылка спама.
• Ошибочное пополнение или перевод денежных средств, списанных со счёта клиента.
• Другие случаи, нарушающие права абонента.

Особенно, в последнее время популярны SMS-рассылки, которые называют спамом. Но приняв соответствующий закон, Мегафон получил права блокировать различные сообщения подозрительного характера. Если такая ситуация наблюдается, нужно отправить на короткий номер сообщение, и спам больше не будет тревожить клиента. В противном случае следует срочно обратиться в Мегафон на бесплатный номер.

Некоторые жалобы абонентов связаны со снятием денег за услуги, которые не были заказаны абонентом.

Как получить компенсацию

Для того, чтобы компенсировать причиненный ущерб, Мегафон предлагает своим абонентам следующие привилегии:

• 2 ГБ мобильного интернета.
• Можно посмотреть бесплатно новые фильмы на Мегафон ТВ.
• Гигабайт мобильного интернета и 50 минут звонков.

Абонент может получить компенсацию после получения на телефон SMS, в котором содержится информация о подарке. Его нужно активировать путем набора определенной комбинации цифр.

По закону

Если учитывать рекомендации Общества защиты прав потребителей, в законодательстве указано, что абонент вправе предъявлять претензии оператору в случае перебоев связи или полного ее отсутствия. Он может требовать уменьшение платы за предоставленные услуги.

Также абонент имеет право на дополнительные выплаты, если докажут этот факт в результате судебного разбирательства.

Некоторые юристы утверждают, что абоненты должны доказать убытки в результате некачественной связи или других вопросов. То есть, доказать убытки и попытаться связать действия виновного лица с наступившими последствиями и убытком. На самом деле это не будет просто. В большинстве случаев, в результате судебного разбирательства, можно говорить о причинении морального вреда.

Куда обратиться с жалобой

Очень большой процент населения является потребителями услуг Мегафона. Если нарушаются их права, клиент вправе обратиться с жалобой в специальную службу для вынесения справедливого решения в определённой ситуации. Получить справедливый ответ на свой вопрос, связанный с неправомерными действиями оператора, можно по-разному.

Жалоба

В первую очередь требуется подать жалобу на официальный сайт оператора. Чтобы это сделать, важно следовать нескольким шагам:

1. Сначала необходимо посетить сайт https://www.megafon.ru, где выбрать регион, в котором клиент проживает.
2. Далее нужно посмотреть на нижнюю часть страницы, где нажать на кнопку «Обратиться в Мегафон».
3. В появившемся окне отдать предпочтение «написать письмо», указав тему письма.
4. Следующий шаг — изложить суть проблемы в произвольной форме. При этом речь должна соответствовать нормам деловой переписки. Ни в коем случае нельзя угрожать или оскорблять оператора и компанию.
5. Прикрепить документы.
6. Написать номер абонента.
7. Телефон, по которому оператор может связаться.
8. Подтвердить правильность написанной информации.
9. На завершающем этапе вводят код, изображенный на картинке, и отправляют жалобу.

Пожаловаться на обслуживание отделения и качества услуг, которые были представлены, можно обратившись по телефону 8-800-550-05-00 (для России), из любого другого города +7926-111-05-00. Стоит отметить, что телефоны бесплатны. При желании обращаются в контактный центр компании 0500.

Чтобы зафиксировать претензию, у клиента есть возможность посетить офис Мегафона. Претензии или пожелания можно написать на адрес филиала или на определенное должное лицо, представляющее аппарат управления. При составлении претензии строгих ограничений нет.

В нижней части жалобы лицо, принимающее документ, указывает свою фамилию и инициалы, ставит дату, пишет «Заявление принял». Документы подкрепляются печатью и подписью.

В серьёзных случаях требуется сделать несколько копий документа, на которых сотрудник компании обязан расписаться и подкрепить жалобу датой с печатью.

Если решение было принято не в пользу абонента или было затянуто, имеет смысл обратиться в другие более действенные структуры наподобие прокуратуры, Роскомнадзора, суда или Роспотребнадзора.

Правила написания жалобы в Роскмонадзор

При необходимости подают жалобу в Роскмонадзор, которая представляет собой Федеральную службу, относящуюся к органам исполнительной власти. Структура контролирует работу массовых коммуникаций связи, а также информационных технологий. В большинстве случаев причиной обращения считается некачественная связь и вопросы массового характера.

Обратиться можно с помощью факса, телефона, электронной почты. Очень удобно связаться с Роскмонадзором через сайт онлайн. На крайний случай подойдет письмо, отправленное на обычную почту.

Чтобы написать жалобу, необходимо:

• Посетить страничку rkn.gov.ru/news/rsoc/, где найти раздел «Обращения граждан и юридических лиц», по которому перейти в подраздел «Сформировать обращение».
• В окне нужно выбрать необходимую тему. К примеру, мобильной связи, кому жалоба адресована.
• На следующем этапе указывается контактная информация и каким способом будет получен ответ (на электронные ресурсы или почтовый адрес).
• Написать жалобу.
• Ввести код, появившийся на картинке, и отослать документ.

Также успехом пользуется электронная почта [email protected].

Для получения информации можно воспользоваться услугами справочно-информационного центра по телефону (495)987–68-00.

Наиболее длительным является передача документов почтой. На конверте указывают адрес отправителя полностью, а также фамилию и инициалы. Шапка претензии должна содержать контактные данные абонента.

Оформление претензии в Роспотребнадзор

В случае предоставления услуг, которые не соответствуют уровню или других нарушений, попадающих под Закон о защите прав потребителей, абоненты могут написать претензии в Роспотребнадзор, следуя пошаговому руководству.

Писать обращение нужно на имя руководящего лица структуры по месту проживания. Также можно его адресовать в федеральную службу по защите прав потребителей. Чтобы документ был быстрее рассмотрен, следует прикрепить файлы, которые подтверждают факт, нарушающий права абонентов Мегафона. Следует прикрепить:

• Копию заявления в компанию на разрешение вопроса.
• Копию ответа на претензию.
• Копию претензии старшему менеджеру офиса МегаФона.
• Фотографии.
• Распечатки звонков.
• Видеофайлы или аудиозаписи.
• Чеки, а также их копии.
• Копии выписок из банка.
• Показания свидетелей.

Второй вариант — обращения по решению вопроса написания жалобы в онлайн режиме на сайте rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. Руководствуясь подсказками, которые появляются в окнах, нужно заполнить строки в анкете и грамотно изложить вопрос. При этом следует уложиться в 2000 символов. При наличии документов или фактов, свидетельствующих о нарушении прав потребителей, их также прикрепляют.

Стоит отметить, что жалоба может оставаться на рассмотрении структуры не менее 30 дней.

Обращение в суд

Жалоба в суд является крайней мерой воздействия. В суд следует обращаться в случае, если ни одна инстанция не отреагировала должным образом. Стоит понимать, что кроме основного и иска следует подготовить ходатайство о компенсации морального ущерба.

Правила оформления жалобы в прокуратуру

В случае нарушения прав потребителя абоненты имеют право обратиться в прокуратуру по месту проживания.

Главным правилом является составление жалобы без угрозы и оскорбления.

Нюансы оформления

• В шапке документа следует указывать адрес государственного органа или обращения к должностному лицу. Также указывается информация, от кого написана претензия, контактные данные.
• Основная часть содержит детальное изложение сути жалобы, основываясь на правовой базе и индивидуальных требованиях.
• На завершающем этапе нужно поставить подпись, дату и указать список документов, которые есть в наличии.

Обращаясь в прокуратуру, не следует забывать, что к документам прикрепляют ксерокопию паспорта абонента, обратившегося за помощью. Ответ клиент может ждать около 30 дней.

Жалобы можно написать:

• на электронный адрес.
• обычным письмом.
• онлайн через соответствующий сайт или в прокуратуре.

Ошибочные платежи

В случае пополнения счёта абонента, когда он ошибается номером, возможен возврат средств следующим образом. Можно обратиться на номер +7 923 250–00–43. Также можно позвонить, воспользовавшись бесплатным номером 0500977, где получить информацию о платежах, совершенных ранее или установить запрос на перенесение денег, внесенных ошибочно на другой номер. Для этого следует правильно указать настоящий и ошибочный номера, а также точную дату и время совершения платежа. Важна и точная сумма пополнения. В случае комиссии следует указать её процент.

Заявку на возврат денег служба рассматривает в течение трех дней. По завершении процедуры оператор уведомит SMS сообщением.

Нюансы возврата

Обратиться в службу для возврата платежа следует в срок не более 14 дней.

Документом, подтверждающим неправильную операцию, считается чек, который важно сохранить до разрешения ситуации.

Количество цифр, введённых не правильно, не должно превышать три. Только в этом случае денежные средства возможно вернуть абоненту.

Если был неправильно введен код оператора, исправить ситуацию можно, обратившись к тому, куда поступили средства.

Стоит отметить, что наличие паспорта для подачи претензии не обязательно при оплате платежа наличными. Если услуги сотовой связи были оплачены банковской картой, возвратить ошибочный платёж можно абоненту только при наличии паспорта.

Для переноса средств на нужный номер сумма не должна быть более 3000 руб. При этом не важно, где был совершён платеж: в терминале или с помощью скретч — карты.

В случае платежа на номер другого оператора следует обратиться в его офис.

Обратившись в офис Мегафон с вопросом возврата денежных средств, нужно внимательно заполнить заявление, в котором правильно указать номер. Если цель — возвращение средств наличными, требуется сообщить об этом нюансе консультанту, который выдаст соответствующий бланк.

Стоит помнить о том, что платёж можно возвратить только в случае наличия на ошибочном номере нужного количества денег. Потому важно своевременно обращаться в службу для разрешения ситуации. Но гораздо проще внимательно проверять номер, пополняя баланс.

Некачественная связь и слабый интернет

При зачислении ошибочного платежа, который подразумевает расхождение в цифрах не более трех, можно обратиться в сервис и просто разрешить ситуацию. В противном случае придется посетить офис обслуживания.

Несмотря на то, что компания Мегафон одна из наиболее ярких гигантов сотовой связи в России, в реальной жизни предоставленные услуги не всегда соответствует стандартам, которые были заявлены компанией. Скорость интернета и некачественный сигнал стали привычным явлением. А потому можно составить жалобу на компанию.

Главное — не писать большой текст. Важно подать информацию сжато и компактно, без лишних эмоций, а предоставляя факты.

Альтернативой обычному письму может стать заказное. О получения его адресатом абонент будет уведомлен.

Несмотря на то, что Мегафон является очень крупной компанией, каждый абонент имеет право на предоставление качественных услуг. Ни одна компания не должна нарушать прав потребителей.

Если скорость интернета была снижена, оператор рекомендует проверить ее, воспользовавшись приложением «Мои сети», доступные только абонентам компании. Важно учитывать тот факт, что скорость передачи информации напрямую зависит от мощности гаджета, а также особенностей местности, в которой абонент проживает.

Также иногда на скорость покрытия влияют погодные условия, загруженность сети и материалы стен здания. Если проблемы возникают регулярно, стоит обратиться в Мегафон или соответствующие станции для выяснения ситуации.

Возможно вам также понравится:

Как накопить себе на пенсию если работаешь без трудовой книжки Как объяснить ребенку что нет лишних денег и надо экономить Как взять кредит если работаешь неофициально в 2017 году РФ Как можно минимизировать алименты в РФ 2017 году

Гендиректор "Мегафона" Сергей Солдатенков сообщил, что абоненты, оставшиеся 19 мая без связи из-за сбоя в работе оператора, могут выбрать один из трех вариантов компенсации.

В пятницу, 19 мая, у клиентов "Мегафона" на несколько часов пропала возможность звонить и отправлять СМС-сообщения. С такой проблемой столкнулись абоненты оператора из Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Уфы и других городов Центральной части страны и Поволжья. В отдельных регионах отмечали неполадки в работе мобильного Интернета. "Причиной аварии стал сбой программного обеспечения на одном из ключевых системных элементов нашей сети", - говорится в сообщении на странице "Мегафона" в соцсети "ВКонтакте".

Гендиректор компании Сергей Солдатенков еще раз принес извинения клиентам и партнерам, пострадавшим из-за аварии. "Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи - это ЧП", - подчеркнул он, добавив, что с субботы всем абонентам, пожаловавшимся в контактный центр на сбои в сети, уже предлагают компенсацию. А с 23 мая каждый клиент, оказавшийся в зоне аварии, может получить ее без обращения. При этом предлагается выбрать один из трех вариантов компенсации: 1 Гб трафика и 50 минут голосовой связи, 2 Гб трафика или же бесплатный просмотр одной из киноновинок на "Мегафон.ТВ".

Позже пресс-служба компании уточнила, что бесплатно можно будет посмотреть лишь фильм Федора Бондарчука "Притяжение". Отмечается, что его просмотр в формате HD стоит 300 руб. Примерно такую сумму среднестатистический россиянин тратит в месяц на услуги связи, подчеркнули в "Магафоне". Предложение можно подключить до 31 мая, срок действия пакетов - 30 дней. В течение недели всем абонентам, которые могут рассчитывать на компенсацию, придут СМС о деталях ее получения.

Что говорят юристы

"Мегафон" отрицает наличие "хакерской атаки", говорит о неисправности оборудования, но в то же время обращает наше внимание на наименование этого оборудования (Hewlett-Packard), тем самым в любом случае снимая с себя ответственность, - отмечает адвокат АБ " " Анна Голощапова . - Обратиться в суд, конечно, можно. Право на защиту своих интересов в суде есть у каждого. Но в данном случае абонентам, обратившимся в суд, придется доказать ряд обстоятельств, свидетельствующих о том, что поломка оборудования была и возникла по вине оператора".

Если все абоненты пойдут в суд с исками к "Мегафону", то это затянется на многие месяцы, а может, и годы, добавляет Голощапова. В связи с этим она считает подобные шаги просто неликвидными по отношению к своему времени и финансовым затратам на обращение в суд. "Те услуги на бесплатных началах, которые предлагает "Мегафон", на мой взгляд, наиболее быстрый способ компенсировать себе дискомфорт, полученный 19 мая, - говорит адвокат. - Но с юридической точки зрения мы, конечно, обязаны бороться за свои права на получение качественных услуг, за которые мы платим свои деньги. И пусть это будет очень долгий процесс, но у тех, кто все-таки дойдет до конца, шансы на получение выплаты весьма неплохие".

Иван Сустин, адвокат, управляющий партнер BSG ,действия "Мегафона" в сложившейся ситуации считает правильными и последовательными. "Безусловно, клиенты компании могут обратиться в суд за защитой своих прав в рамках ФЗ "О защите прав потребителей", - отмечает эксперт. - Рассчитывать на денежную компенсацию они смогут в том случае, если сбоем связи им был причинен ущерб. При рассмотрении спора в суде потребителю надлежит доказать причинно-следственную связь между техническим сбоем у Мегафона и причиненными им убытками. Кроме того, необходимо будет представить расчет их размера".

"Законодательство о защите прав потребителей и правила оказания услуг связи не предусматривают значительной ответственности в случае перерывов оказания услуг связи на несколько часов, - подчеркивает Михаил Ильин, партнер " " . -Доказывание же убытков для большинства потребителей - весьма трудоемкий процесс. Кроме того, компания "Мегафон" уже добровольно предложила очень хорошую компенсацию для своих абонентов. Поэтому вряд ли стоит прогнозировать массовое обращения в суд в связи с последним инцидентом".

Компания «Мегафон» предложит пострадавшим после сбоя 19 мая абонентам три варианта компенсации на выбор. Об этом говорится в сообщении гендиректора сотового оператора Сергея Солдатенкова, размещенного в официальном сообществе «Мегафона» во «ВКонтакте».

По словам Солдатенкова, компания, начиная с субботы, предлагает компенсацию обратившимся в контактный центр. «С сегодняшнего дня (23 мая — Ред.) мы даем возможность получить ее без обращения», — сообщил он.

Позже представитель ООО «Скартел» (работает под брендом Yota) сообщил РИА Новости, что компания также предоставит абонентам, которые пострадали от аварии 19 мая, скидку в 20 процентов стоимости месячного пакетного тарифа. По его словам, пользователи модемных продуктов компании могут рассчитывать на бесплатный интернет до семи дней.

В прошлую пятницу в ряде российских городов московского региона и Поволжья у компании «Мегафон» был зафиксирован сбой голосовой связи. Тогда оператор заявлял, что успешность дозвона снизилась на 30 процентов. Сбой продолжался несколько часов, он затронул и дочернюю «Мегафону» компанию Yota.

По словам Солдатенкова, причиной аварии стал сбой программного обеспечения одного из ключевых элементов сети. «Такая масштабная проблема в нашей истории произошла впервые. Сегодня сеть полностью восстановлена и работает в штатном режиме», — заявил он.

Как получить компенсацию от «Мегафон»?

Абоненты сотового оператора, которые остались без связи, могут обратиться за информацией по телефону техподдержки или написать в сообщения в официальную группу «Мегафона» ВКонтакте.

В обоих случаях необходимо назвать номер телефона и сообщить ФИО владельца sim-карты. Специалисты проверят информацию и сообщат о сумме вашей компенсации. Как правило, выплата составляет 50 рублей. Затем пользователю приходит sms-сообщение с номером обращения, которое обещают рассмотреть в блжайшие 7 дней.

Однако, как правило, компенсация на счет абонента поступает быстро. Генеральный директор компании «МегаФон» Сергей Солдатенков заявил о том, что со вторника, 23 мая 2017 года, сотовый оператор дает возможность получить компенсацию без обращения.

«Каждому клиенту, оказавшемуся в зоне аварии, мы предлагаем один из трёх вариантов компенсации: 50 минут голосовой связи + 1 ГБ трафика; 2 ГБ трафика; бесплатный просмотр одного из новых фильмов на «МегаФон.ТВ», — заявил Солдатенков в официальной группе «Мегафона» в соцсети «ВКонтакте». Отмечается, что о деталях абонентов оповестят по СМС в течение недели.

WannaCry ни при чем

В пятницу утром 19 мая стало известно о крупном сбое в работе «Мегафона» - о невозможности совершить звонок сообщили жители Москвы, Нижнего Новгорода, Самары и других регионов России. Полностью восстановить работу оператора в столичном регионе удалось только к позднему вечеру.

Компания «Мегафон» была в числе тех, кого поразил вирус WannaCry, распространившийся по всему миру, поэтому некоторые эксперты связали аварию с очередной хакерской атакой.

Оператор опроверг эту информацию: «За последние 20 минут поступили вопросы от СМИ о возможной связи технического сбоя на сети «Мегафона» с вирусной атакой WannaCry. Отвечаем: у нас нет оснований связывать два этих события. Произошла авария на одном из элементов сетевого оборудования».

Из-за сбоя «Мегафона» о трудностях в работе заявили сервисы по заказу такси «Яндекс.Такси», Gett и Uber. Руководитель пресс-службы «Яндекс.Такси» Владимир Исаев рассказал, что из-за проблем с дозвоном сервис временно отключил оплату минимальной стоимости поездки, которая обычно взимается, если пассажир в течение длительного времени не выходит к машине и отменяет поездку.

В течение дня в СМИ появлялась информация, что трудности со связью наблюдаются и у других мобильных операторов, в том числе «Билайна» и МТС, сообщает r. Тем не менее представители этих компаний заявили, что их сети работают в штатном режиме и не испытали никаких проблем со связью.

Обсуждение закрыто.