04.12.2019 я направила письменную претензию на электроннуюпочту ОТП Банка. В нарушение ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядкерассмотрения обращений граждан в РФ» спустя более чем 30 суток после подачи,
ответа на мое обращение нет. На мои звонки 15.01.2020 в службу обработки обращений оператор, назвавшаяся Ириной, проявляя полнейшую некомпетентность, не
смогла пояснить, почему я до настоящего времени не получила ответ на обращение и когда он будет дан, путалась в объяснениях, уходила от ответов на вопросы о
предоставлении информации, которую банк обязан сообщать своему клиенту. На мой вопрос,
когда, по ее мнению, закончился 30 суточный срок дачи ответа на мою
жалобу, оператор, понимая, что наш разговор записывается, умышленно уходила от ответа,
постоянно твердя, что жалоба зарегистрирована 04.12.2019 и предлагала
мне подсчитать самой данный срок. Затем, придумав новую версию, она стала
утверждать, что срок рассмотрения моей жалобы продлен свыше 30 суток. На
вопрос, почему я не уведомлена о продлении такого срока свыше
30 суток, как это предусмотрено ч.2 ст.12 вышеуказанного ФЗ №59, оператор стала
убеждать меня, что уведомление мне приходило в электронном виде 19.12.2019. На довод, что
19.12.2019 мне пришло уведомление лишь о том, что «запрос по Вашему обращению
направлен в ответственное подразделение», а не о продлении30 суточного срока, никакого внятного ответа не последовало.Также на мои требования сообщить, в какое именно «ответственноеподразделение» направлено мое обращение, а также кто конкретно являетсяисполнителем по нему, Ирина категорически сообщить отказалась, чем такжегрубо нарушила мои права. Говоря о грубом нарушении своих прав, я нисколько не преувеличиваю, таккак все это время, пока жалоба якобы рассматривается, мне и моимродственникам названивают с угрозами работники кредитной службы банка, требуя оплатитьнесуществующую задолженность и заявляя о каких-то баснословных штрафах, которыеначисляются каждый день. Таким образом, несвоевременное рассмотрениемоего обращения и отсутствие информирования о его результатах лишает менявозможности, в случае несогласия с данным ответом, обжаловать его в судебном порядке.Поражает полная безответственность и отрешенность работников ОТП Банка, их
некомпетентность, безграмотность, наплевательское отношение не только к своимклиентам, но и на авторитет и репутацию самого банка. Ведь логично было быпредположить, что в нормальной и уважающей себя организации должностное лицо,отвечающее за эту сферу,стремилось бы как можно скорее разобраться в ситуации, наказать виновных, чтобы впредьтакого не повторялось, извиниться перед клиентом и вопрос был быисчерпан. Однако, видимо работа ОТП банка строится абсолютно на противоположных
принципах и не только о законе, но и об элементарных правилах приличия
здесь не слышали. Хочу напомнить сотрудникам ОТП Банка, что, согласно
ст.5.59 КоАП РФ, нарушение установленного законом Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами организаций, на которые возложено осуществлениепублично значимых функций, влечет административную ответственность в виде
штрафа. Кроме того, хочется предупредить ОТП Банк, что в случае
направлений с его стороны каких-либо некорректных данных обо мне в бюро
кредитных историй, соответствующее обращение на этот счет будетнезамедлительно направлено мной в Центральный Банк РФ, а принеобходимости будет использован судебный порядок с требованиемвозмещения понесенных издержек и компенсации морального вреда.
Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.
- Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
- За цифрой закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д. Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
- Под цифрой
основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
Цифра соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке. - Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
- Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.
За какое время дождаться ответа операторов?
Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.
Недостатки контакт-центра ОТП
При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.
Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.
Справочная информация
Регистрационный номер: 2766
Дата регистрации Банком России: 28.03.1994
БИК: 044525311
Основной государственный регистрационный номер: 1027739176563 (11.09.2002)
Уставный капитал: 2 797 887 853,10 руб.
Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией:
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (27.11.2014)
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций (27.11.2014)
Участие в системе страхования вкладов: Да
Об ОТП Банке
ОТП Банк был основан в 1998 году и сегодня он по-прежнему является участником OTP Group в Венгрии. Надо сказать, что данная группа занимает лидирующие позиции на рынке банковских услуг Центральной и Восточной Европы, что является довольно стабильным показателем. ОТП Банк уже более 15 лет специализируется на услугах, предоставляемых юридическим и физическим лицам, является участником Ассоциации российских банков, участником системы обязательного страхования вклада и по объему активов причисляется к 1 группе. ОТП Банк имеет статус универсальной кредитной организации, в связи с тем, что он предлагает все основные финансовые услуги и продукты своим клиентам. Среди таких услуг ОТП Банка числится частных лиц и малого бизнеса, в торговых точках, открытие счетов, аренда сейфов, денежные переводы, операции с пластиковыми картами, современное дистанционное обслуживание.
ОТП Банк имеет свои , банкоматы, отделения и филиалы в 3 700 населенных пунктах Российской Федерации. Это позволяет банку обслуживать клиентов исключительно через свою сеть. По последним сведениям, клиентская база ОТП Банка составляет более чем 3,9 млн. человек.
Регистрационный номер: 2766
Дата регистрации Банком России: 28.03.1994
БИК: 044525311
Основной государственный регистрационный номер: 1027739176563 (11.09.2002)
Уставный капитал: 2 797 887 853,10 руб.
Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией:
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (27.11.2014)
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций (27.11.2014)
Участие в системе страхования вкладов: Да
ОТП Банк в Москве предлагает широкий перечень услуг. На нашем сайте вы можете узнать, где открыть вклад, оформить кредитную карту. Отдельно есть информация по кредитам и адресам отделений ОТП Банка в Москве.
Для тех, кто еще не определился с банком предлагаем сравнить рейтинг с другими популярными учреждениями по активам, кредитам, активам и депозитам. С помощью сервиса можно узнать, где находятся ближайшие банкоматы ОТП Банка в Москве. Пользователи могут выбрать и филиал, в котором предложен комплекс услуг для обслуживания юридических лиц.
«ОТП Банк» входит в ТОП50 самых крупных банков России, а по ряду направлений – в число лидеров рынка, оказывая и предлагая универсальный перечень услуг и кредитных продуктов. Так, «ОТП Банк» находится в тройке лучших банков по величине выданных потребительских кредитов на определенные виды товаров в торговых точках. «ОТП Банк» присутствует в четырех тысячах населенных пунктов страны, его клиентами уже стали четыре миллионы наших сограждан.
Вход в интернет-банк «ОТПДирект»
Для входа в личный кабинет «ОТП Банка» наберите в своем браузере адрес сайта https://direkt.otpbank.ru/ , введите логин, выданный при подписании договора, и пароль, поступивший на ваш номер телефона по SMS-сообщению. Далее останется нажать на кнопку «Войти». Во время первой авторизации в личном кабинете вам необходимо поменять свой временный пароль на постоянный.
Обратите внимание: никому не сообщайте и не передавайте свой пароль с логином! Сотрудники «ОТП Банка» никогда не просят своих клиентов сообщить его им. Используйте аббревиатуры из латинских букв и цифр, которые вы не забудете. Если во время входа в сервис «ОТПДирект» он сообщает о неправильно введенном логине и/или пароле, проверьте выбранный на клавиатуре языковой режим, а также кнопку «Caps lock».
Вы также можете скачать и установить на свой смартфон или планшет приложение «Мобильного банка». Данные авторизации те же. Теперь все возможности «ОТП Банка» будут у вас под рукой 24 часа в сутки: вы сможете без проблем осуществлять денежные переводы, провести платеж, пополнить счет или вклад, т.д. Кроме того, получить исчерпывающую информацию по своим кредитам, кредитным картам (узнать доступный лимит или остаток, реквизиты, последние операции), вкладам, счетам (свои реквизиты, операции), денежным переводам и выполненным операциям вы также можете в один клик с помощью Telergam-бота, установленного на ваш смартфон. Плюсом к этому будет идти актуальная информация о курсе валют и проводимых акциях в «ОТП Банке».
Как пройти регистрацию
Чтобы получить доступ в личный кабинет, необходимо выполнить следующие действия. Для начала необходимо заключить договор с банком на получение какой-либо услуги/продукта: например, на обслуживание и ведение лицевого счета, вклада. При оформлении кредита либо кредитной карты, вы получите доступ в автоматическом режиме. Кстати, отключить доступ вы можете в любой момент времени и на любой стадии работы с банком «ОТП». Услуга предоставляется бесплатно. Абонентская плата за обслуживание не взимается.
Как восстановить доступ в личный кабинет
Если вы три раза неверно укажите свой пароль, ваш доступ в интернет-банкинг будет заблокирован. Восстановить доступ в личный кабинет «ОТП Банка» можно тремя способами:
- на странице официального сайта, предназначенного для входа в «ОТПДирект»,
- по телефону горячей линии Контактного центра,
- в офисе «ОТП Банка».
